お客様から、よくお問い合わせのいただくことについて、代表的なものをご紹介させていただきます。
お問い合わせの前に、まずご確認ください。
ご注文についてのお問い合わせ
会員登録しなければ注文できないのですか？
初回のみ会員登録をしていただきますと、次回以降はログインするだけでご注文が可能になります。
発送先の登録や、過去の注文履歴など便利な情報がご利用になれます。
詳しくは「初めてご利用の方へ」をご覧下さい。
送り先が複数あるのですが、発送してくれますか？
複数箇所への発送は可能です。
1ヶ所のみ送料無料です。（沖縄地区、北海道地区、離島、一部のエリアで追加料金がかかります。）
2ヶ所以上の発送の場合、2ヶ所目以降1ヵ所につき1,260円の送料がかかります。
「送り先」を入力する画面で、1商品につき複数箇所への発送を承ります。
「お届け先」を登録しておくと、次回より登録した送り先一覧の中から選ぶだけで済みます。
詳しくは「配送・送料について」をご覧下さい。
入稿したデータに変更が発生しました。差し替え、修正はどうすればいい？
まずは電話でお知らせください。TEL：050-3635-7540
データ受付完了までは無料で対応いたします。「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更は有料となります。
ご注文商品・発送先の変更につきましては、「データ受付完了」までにお願いします。それ以降は進捗状況により変更料金の発生することがあります。
完全データでの入稿をご希望の場合、変更修正の際は、あらためてデータをお送りください。バンデイズでの修正は行っておりません。
バンデイズにて、デザイン制作をご希望の場合は、修正させて頂きます。
詳しくは「変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
変更・キャンセルはいつまでならできますか？
「受付完了のお知らせメール」（デザイン最終決定後（データご入稿後）、ご入金いただいてから）の送信後のキャンセルは、印刷やプレスの工程を進めておりますので、一切返金はできません。
詳しくは「変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
商品に関するお問い合わせ
特色を使う印刷はできますか？
バンデイズでは特色印刷は取り扱っておりません。
CMYKにして、入稿データをご用意下さい。
印刷物の予備は付きますか？
ご注文の数量に、合格基準に達する余りが生じた場合、添付させていただきます。
加工ロスなどにより予備として確保できる数が事前にわかりませんので、予備の数量指定はうけたまわっておりません。
商品メニューにない印刷はできますか？
別途お見積りいたしますので、お問い合わせください。ご利用には「会員登録」が必要となります。
データに関するお問い合わせ
入稿済みのデータに不備があるばあいは、修正してくれますか？
完全データでの入稿をご選択の場合の商品に関しては、変更修正の際は、あらためて完全データをお送りください。
基本的に、「完全データご入稿ご希望」の場合、バンデイズでの修正は行っておりません。
詳しくは「変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
CMYKのデータはどうやって作るの？
イラストレーターの場合と、フォトショップの場合について次のページをご確認ください。
詳しくは「データ作成上の注意点」をご覧下さい。
仕上がりサイズぴったりでデータを作ると、どんな問題があるの？
たとえば幅100ミリ、高さ148ミリのハガキを作成する場合、全面に写真を配置するためには「トンボ」を付け「塗りたし」3ミリを天地左右にとる必要があります。
仕上がり断裁で白い部分がはみ出たりしないための注意点について、次のページをご参照ください。
詳しくは「データ作成上の注意点」をご覧下さい。
文字のアウトラインをせずに送っても印刷してくれますか？
必ず文字はアウトライン化してから送ってください。
アウトライン化されていない状態では正しい書体で印刷できませんので、イラストレーターのメニューの「書式」⇒「フォント検索」で書体の情報が表示されないことをご確認ください。
詳しくは「データ作成上の注意点」をご覧下さい。
入稿できるソフトについて教えてください。
イラストレーター、フォトショップなどの入稿可能なバージョンなどについて、次のページでご案内しています。
詳しくは「ソフトウェア対応状況」をご覧下さい。
発送・納品に関するお問い合わせ
納期はどうすればわかりますか？
「受付完了」をお知らせするメールで商品発送日をお知らせします。
バンデイズの「納期」とは、商品を出荷する日のことです。
お届け日につきましては次のページをご参照ください。
詳しくは「納期について」「配送・送料について」をご覧下さい。
送り先の変更はできますか？
まずは電話でお知らせください。TEL：050-3635-7450
「受付完了のお知らせメール」を送信後の変更は有料となります。
それ以降は進捗状況により料金が発生します。変更内容によりましては、受け付けいたしかねますのでご注意ください。
詳しくは「配送・送料について」をご覧下さい。
複数の発送では、送料はいくらかかりますか？
1ヶ所のみ送料無料です。（沖縄地区、北海道地区、離島、一部のエリアで追加料金がかかります。）
2ヶ所以上の発送の場合、2ヶ所目以降1ヵ所につき1,260円の送料がかかります。
「送り先」を入力する画面で、1商品につき複数箇所への発送を承ります。
詳しくは「配送・送料について」をご覧下さい。
お支払いについて
支払い方法について教えてください。
銀行振込のみ対応しております。振込手数料はお客様にてご負担ください。
詳しくは「お支払いについて」をご覧下さい。
キャンセル料はどうなっていますか？
「デザイン制作完了」・「データ受付完了」前のキャンセルにつきましては、無料です。
「受付完了のお知らせメール」（デザイン最終決定後（データご入稿後）、ご入金いただいてから）の送信後のキャンセルは、印刷やプレスの工程を進めておりますので、一切返金はできません。
キャンセルのご連絡は、サポートセンターまで電話でご連絡をお願いします。
データ受付完了後のキャンセルは、「デザイン制作」をご依頼の場合、デザイン代金の100%の御負担となります。
「完全データ入稿」の場合、「受付完了のお知らせメール」までは無料です。
製造工程に入りますと、全額100%の御負担となります。
詳しくは「変更・キャンセルについて」をご覧下さい。
領収書は発行してくれますか？
バンデイズでは領収書は発行しておりません。
銀行振込（店頭）の場合、お振込み控えが領収証として認められます。
ネットバンクよりお振込の場合、「決済完了」の画面をプリントしていただいたものが領収証として認められます。
その他のご質問について
営業時間はどうなっていますか？
お客様サポートセンター
平日 10：00～19：00
土曜日 10：00～17：00
の受け付けとなります。
データ入稿は24時間受付しております。
詳しくは「入稿方法について」をご覧下さい。
